お得意様の野原さん（仮名）。
先月、旦那様がサービス付き高齢者向け住宅に入所され、ご自宅から健やかステイ（仮施設名）にテレビやオーディオを移動しました。
阿吽の呼吸とまちのでんきや ～サ高住へ家電の引っ越し～（２０１８．６．２８ まちでんブログより）
ご長女の明日香さん「ちょっと、コレ、どういうこと？」
明日香さんは声には出しませんが、ここ（サ高住）へきてまで、こんなにオーディオやグッズが要るの？とでも、言いたげでした。
でも、それはタブーです。
（先月、ご自宅へテレビ、オーディオを引き取り、その足でサ高住へ）
野原さんは病院を退院されたばかりで、思考力がかつての通りとはいきませんでしたが、明日香さんとまちのでんきやが相談の上、合理的にご自宅さながらのオーディオシステムをセッティングしました。
ところが、今月、またご要望が明日香さん経由でまちのでんきやへ。
明日香さん「でんきやさん、悪いんですけど、テレビとオーディオの位置を入れ替えてもらってよろしいでしょうか。」
また訪問し、その通りに。
明日香さん「お父さん、これでいい？」
ところが野原さん、なかなかしっくりこないのか、明日香さんを叱責します。
言葉がゆっくりながらも、「そういう問題じゃない！」などと。
明日香さん「じゃあ、どうしたらいいの？！そうでなくても書類の申請とかで苦労してるのに！」と、押し問答が。
フォトフレームのセッティングも、少し苦労しました（汗）。
明日香さん「お父さん、何時だと思ってるの？！でんきやさん、帰れないじゃない！」
まちのでんきや「そういえば、野原さん、以前（フォトフレームを納品したとき）表示方法で…。」
ようやく思い出しました。
野原さんの思い入れを。
明日香さん「でんきやさん、ホントすみませんでした。」
まちのでんきや「いえいえ、こちらこそ、スムーズにセッティングできなくてスミマセンでした。」
どんな事情であれ、できる限り、お得意様のお声に耳を傾け、現場主義、生の声最優先、ヒアリングとサポートに徹するのがまちのでんきやです。
野原さん、また不具合がありましたら、遠慮なくまちのでんきやまでご一報ください。
